Tiếp Thị Là Gì ? Những Điều Cần Biết Trong Tiếp Thị

Tiếp thị là gì? Tiếp thị (còn được gọi là Marketing) là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến người tiêu dùng. Đồng thời, đây cũng là giải pháp hiệu quả để tạo đựng mối quan hệ tốt giữa doanh nghiệp với khách hàng.

Tiếp thị không đơn thuần là hoạt động bán hàng mà là cả một quá trình mang đến giá trị thực sự cho người dùng. Điều này đòi hỏi sự thấu hiểu nhu cầu và mong muốn của khách hàng, nghiên cứu thị trường một cách kỹ lưỡng, phát triển sản phẩm đáp ứng đúng xu hướng, xây dựng hình ảnh thương hiệu ấn tượng và bền vững, từ đó tạo bàn đạp thúc đẩy doanh thu.

Hãy cùng NCA tìm hiểu sâu hơn về thuật ngữ này nhé.

Tiếp thị là gì?

Marketing, hay còn gọi là tiếp thị, là chuỗi hoạt động nhằm nhận diện nhu cầu khách hàng và xây dựng mối quan hệ bền vững với họ. Thông qua các chiến lược phù hợp, doanh nghiệp giới thiệu và đưa sản phẩm, dịch vụ đến gần hơn với người tiêu dùng.

Cốt lõi của hoạt động tiếp thị dựa trên mô hình 4P:

• Product (Sản phẩm): Đáp ứng nhu cầu thị trường.
• Price (Giá cả): Định giá phù hợp với giá trị sản phẩm và khả năng chi trả của khách hàng.
• Place (Phân phối): Tối ưu kênh cung ứng để sản phẩm tiếp cận khách hàng nhanh chóng.
• Promotion (Xúc tiến thương mại): Tăng cường nhận diện và thúc đẩy nhu cầu mua sắm.

Nói cách khác, marketing chính là tiếp thị – một lĩnh vực quan trọng giúp doanh nghiệp kết nối và tạo giá trị cho khách hàng.

Marketing là tập hợp các hoạt động quảng bá, truyền thông nhằm mục đích đưa hàng hoá hoặc dịch vụ từ nơi sản xuất hay các doanh nghiệp tới người tiêu dùng cũng như là tạo dựng mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. – Nguồn: Wikipedia

Nhân viên tiếp thị là gì?

Nhân viên tiếp thị là những người trực tiếp tiếp cận khách hàng và giới thiệu sản phẩm ra thị trường. Thị trường này có thể là chợ, trường học, cửa hàng tạp hóa và đặc biệt là siêu thị. Họ là những chàng trai, cô gái năng động, nhiệt huyết, luôn chủ động trong công việc. Được đào tạo bài bản, họ đảm nhận nhiệm vụ đưa sản phẩm đến gần hơn với người tiêu dùng.

Công việc của họ bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích nhu cầu khách hàng, lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng bá, quản lý quan hệ khách hàng cũng như theo dõi hiệu quả tiếp thị.

Mối quan hệ giữa nhân viên tiếp thị và khách hàng đóng vai trò then chốt trong hoạt động tiếp thị. Để xây dựng sự gắn kết bền vững và tạo lòng trung thành, nhân viên tiếp thị cần tận tâm, chủ động lắng nghe và đáp ứng kịp thời nhu cầu của khách hàng.

Đặc điểm của hình thức tiếp thị (Marketing)

• Tập trung vào khách hàng: Tiếp thị hiệu quả yêu cầu sự hiểu biết sâu rộng về nhu cầu, mong muốn và hành vi của khách hàng. Tiếp thị thành công tập trung vào việc tạo giá trị cho khách hàng.
• Tích hợp thông tin: Tiếp thị đòi hỏi việc sử dụng thông tin từ nhiều nguồn để định hình chiến lược và quyết định. Thông tin có thể liên quan đến thị trường, đối thủ, khách hàng, và xu hướng.
• Quan hệ dài hạn: Tiếp thị không chỉ tập trung vào việc bán hàng một lần mà còn tạo dựng mối quan hệ dài hạn với khách hàng. Quan hệ này giúp duy trì sự trung thành và tạo ra các cơ hội kinh doanh tiềm năng.

Mục đích của việc tiếp thị là gì?

• Giới thiệu về sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp (đặc biệt là sản phẩm mới) đến với người tiêu dùng.
• Quảng bá hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp
• Tác động đến hành vi mua sắm của khách hàng, từ đó tăng doanh số và doanh thu bán hàng.
• Thu thập, đo lường dữ liệu được phân tích từ khách hàng. Dữ liệu bao gồm đánh giá phản hồi về sản phẩm, mức độ hài lòng, tỉ lệ mua lại sản phẩm, độ nhận diện thương hiệu,… Từ đó đưa ra cải tiến phù hợp để sản phẩm, dịch vụ ngày càng đáp ứng nhu cầu của đông đảo bộ phận khách hàng.

Các công cụ tiếp thị phổ biến hiện nay

Lĩnh vực tiếp thị đã trải qua sự thay đổi lớn nhờ sự phát triển của công nghệ và mạng xã hội. Để tìm hiểu rõ hơn tiếp thị là gì, ta hãy xem qua các công cụ tiếp thị phổ biến hiện nay.

Các công cụ tiếp thị cần phải biết bao gồm:

Tiếp thị số (Digital Marketing)

Tiếp thị số (Digital Marketing) là hình thức tiếp thị sử dụng các nền tảng trực tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến khách hàng. Khác với tiếp thị truyền thống, Digital Marketing tập trung vào các kênh truyền thông kỹ thuật số nhằm tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách hiệu quả.

Các phương thức phổ biến trong Digital Marketing bao gồm:

• Website Marketing: Xây dựng và tối ưu trang web để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.
• SEO (Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm): Cải thiện thứ hạng website trên Google, Bing, YouTube… nhằm tăng khả năng tiếp cận khách hàng đang tìm kiếm thông tin liên quan.
• Email Marketing: Gửi email để chăm sóc khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi và duy trì mối quan hệ với khách hàng.
• PPC (Quảng cáo trả phí theo lượt nhấp): Hiển thị quảng cáo trên các công cụ tìm kiếm hoặc mạng xã hội, chỉ trả phí khi có người nhấp vào quảng cáo.
• Social Media Marketing: Sử dụng Facebook, Instagram, TikTok, LinkedIn… để tiếp cận và tương tác với khách hàng.
• Content Marketing: Sáng tạo nội dung giá trị như bài viết, hình ảnh, video để thu hút và giữ chân khách hàng.
• Video Marketing: Sản xuất và chia sẻ video trên YouTube, TikTok, Facebook… nhằm tăng mức độ nhận diện thương hiệu.
• Affiliate Marketing: Hợp tác với các đối tác, influencers để quảng bá sản phẩm và nhận hoa hồng từ doanh số bán hàng.
• Mobile Marketing: Tiếp thị thông qua ứng dụng di động, quảng cáo trên App Store, Google Play, hoặc gửi thông báo đẩy.
• Paid Advertising (Quảng cáo trực tuyến): Chi trả để hiển thị quảng cáo trên Google, mạng xã hội hoặc trang tin tức.
• SMS Marketing: Gửi tin nhắn văn bản để thông báo khuyến mãi, chăm sóc khách hàng.
• Quảng cáo trên báo điện tử: Hiển thị banner, bài PR trên các trang tin tức trực tuyến để tăng độ phủ thương hiệu.

Tiếp thị truyền thống

Tiếp thị truyền thống bao gồm tất cả các phương thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ diễn ra ngoài không gian mạng, tập trung vào tương tác trực tiếp với khách hàng.

Một số hình thức phổ biến gồm:

• Quảng cáo trên báo in: Đăng tải thông tin sản phẩm, dịch vụ trên các ấn phẩm báo giấy, tạp chí nhằm tiếp cận đối tượng độc giả mục tiêu.
• Quan hệ công chúng (PR): Xây dựng hình ảnh thương hiệu thông qua các hoạt động như tài trợ, tổ chức sự kiện, chương trình thiện nguyện, hợp tác với tổ chức truyền thông nhằm tạo dựng uy tín trong mắt công chúng.
• Chăm sóc khách hàng: Cung cấp hỗ trợ trước, trong và sau bán hàng để đảm bảo sự hài lòng, gia tăng lòng trung thành và cải thiện trải nghiệm mua sắm của khách hàng.
• Tiếp thị trực tiếp: Sử dụng các phương tiện quảng cáo như tờ rơi, banner, pano, bảng hiệu để đưa thông điệp thương hiệu đến khách hàng. Ngoài ra, còn bao gồm telesales (gọi điện tư vấn) và gặp gỡ trực tiếp để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
• Bán hàng cá nhân: Nhân viên kinh doanh trực tiếp giới thiệu và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ thông qua kỹ năng tư vấn, các mối quan hệ cá nhân hoặc các phương thức gặp gỡ trực tiếp.

Bí quyết tiếp thị sản phẩm hiệu quả nhất

Hiểu rõ khách hàng

Thấu hiểu khách hàng là nền tảng cốt lõi của mọi chiến lược tiếp thị hiệu quả. Việc nắm bắt thông tin, nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp doanh nghiệp định hướng chính xác cho các chiến dịch tiếp thị.

Khi hiểu rõ đối tượng mục tiêu, doanh nghiệp có thể xây dựng thông điệp, sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đáp ứng đúng nhu cầu thực tế. Điều này không chỉ nâng cao hiệu quả tiếp thị mà còn tạo dựng niềm tin và sự gắn kết lâu dài với khách hàng.

Kết hợp đa dạng kênh tiếp thị

Tận dụng nhiều kênh tiếp thị, bao gồm Shopee tiếp thị liên kết, là cách hiệu quả để tối đa hóa phạm vi tiếp cận và truyền tải thông điệp một cách mạnh mẽ.

Kết hợp các phương thức như quảng cáo truyền hình, mạng xã hội, email marketing và website giúp doanh nghiệp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, tạo sự tương tác đa chiều với khách hàng.

Việc đa dạng hóa kênh tiếp thị còn mở rộng cơ hội tiếp cận đối tượng mục tiêu vào những thời điểm và nền tảng phù hợp, nâng cao hiệu quả chiến dịch.

Tập trung vào giá trị

Tập trung vào giá trị thực sự là nguyên tắc cốt lõi của tiếp thị hiệu quả. Thay vì chỉ tạo ra những thông điệp quảng cáo hoành tráng, doanh nghiệp cần đảm bảo rằng mọi chiến dịch tiếp thị đều mang lại giá trị thực sự cho khách hàng.

Điều này có thể thể hiện qua việc giúp khách hàng giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu hoặc mang lại trải nghiệm tốt hơn cho họ. Khi khách hàng cảm thấy được đặt lợi ích của họ lên hàng đầu, khả năng họ sẽ đồng ý tham gia và ủng hộ chiến dịch tiếp thị là rất cao.

Sáng tạo và đổi mới

Để tạo dấu ấn và thu hút sự chú ý trong môi trường cạnh tranh, sáng tạo và đổi mới đóng vai trò quan trọng. Việc áp dụng ý tưởng mới, thiết kế ấn tượng và cách tiếp cận độc đáo giúp chiến dịch trở nên khác biệt giữa vô số thông điệp tiếp thị. Điều này đặc biệt quan trọng khi khách hàng liên tục tiếp xúc với nhiều quảng cáo mỗi ngày.

Tạo mối quan hệ

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng là mục tiêu bền vững của tiếp thị. Việc tạo lập mối quan hệ thân thiện và lâu dài giúp doanh nghiệp xây dựng sự trung thành và tạo cơ hội cho việc lan tỏa thông điệp qua từng khách hàng.

Word-of-mouth, tức là sự truyền tải thông điệp qua lời đề nghị từ người tiêu dùng khác, có thể tạo ra tác động mạnh mẽ và đáng tin cậy trong việc thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp.

Xu hướng tiếp thị trong tương lai

Tiếp thị đang bước vào kỷ nguyên mới với những thay đổi mạnh mẽ do sự phát triển của công nghệ, dữ liệu và hành vi tiêu dùng. Những xu hướng dưới đây sẽ định hình ngành tiếp thị trong tương lai:

• Tiếp thị đa kênh (Omni-channel Marketing): Khách hàng hiện nay không chỉ tiếp cận thương hiệu qua một nền tảng duy nhất. Sự kết hợp giữa website, mạng xã hội, email, ứng dụng di động và cửa hàng vật lý tạo ra trải nghiệm liền mạch, giúp gia tăng tương tác và giữ chân khách hàng.
• Tiếp thị dựa trên dữ liệu (Data-Driven Marketing): Dữ liệu lớn (Big Data) và phân tích hành vi giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về khách hàng, tối ưu hóa thông điệp và nhắm đúng đối tượng mục tiêu. Cá nhân hóa nội dung tiếp thị theo sở thích và nhu cầu của từng cá nhân sẽ trở thành tiêu chuẩn.
• Tương tác 2 chiều & nội dung sáng tạo: Mạng xã hội không còn là kênh quảng bá một chiều mà trở thành nơi đối thoại giữa thương hiệu và khách hàng. Xu hướng tiếp thị tương lai sẽ tập trung vào nội dung sáng tạo, mang tính tương tác cao như video ngắn, livestream và thực tế ảo (VR/AR).
• Tiếp thị bền vững: Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. Các chiến dịch tiếp thị không chỉ hướng đến lợi nhuận mà còn phải thể hiện cam kết với môi trường, cộng đồng và tính nhân văn để tạo sự gắn kết lâu dài với khách hàng.
• Tiếp thị trải nghiệm (Experiential Marketing): Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm/dịch vụ, các thương hiệu chú trọng tạo ra những trải nghiệm độc đáo cho khách hàng thông qua sự kiện, không gian tương tác và công nghệ nhập vai (VR/AR). Điều này giúp khách hàng ghi nhớ thương hiệu lâu dài.

Bài viết trên đã giới thiệu tổng quan về tiếp thị là gì, mục đích và các công cụ quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Tuy nhiên, để thực sự hiểu rõ và áp dụng hiệu quả trong thực tế, bạn cần tiếp tục nghiên cứu chuyên sâu về từng khía cạnh của lĩnh vực này. Hy vọng bài viết mang lại giá trị hữu ích và chúc bạn thành công trên hành trình chinh phục ngành tiếp thị!